摘要：目的 解决我院因护理人员缺编所致的门诊护理人员不足的问题。方法 按照一定的比例为门诊护士配备导医人员，经培训后协助门诊护士完成工作，对导医和门诊护士进行明确分工，两者有分工有合作，以门诊护士为主负责门诊工作，导医受门诊护士指导。结果 采用导医辅助门诊护士工作后，患者满意度提高，门诊就诊秩序好转，纠纷减少。结论 在护士人力资源严重不足的情况下，使用一定比例的导医辅助门诊护士完成工作，同样可达到预期目的，可以作为解决人员不足的一种途径。

    关键词：导医；辅助；门诊护士；方法； 探讨

    目前，国内各家医院均面临护士人力资源不足的问题，门诊护士更是存在人员少、工作量大、疲于应付日常工作、服务不规范、护患交流少、对工作细节关注不够、服务意识淡薄等问题，而患者则对护理的期望值却越来越高，加之对疾病缺乏认识，不理解护士工作的情况，某些特殊患者还会提出过高要求，这些都是引起纠纷的潜在因素。针对这种情况，多家医院通常的做法是加强培训及检查的力度来化解纠纷，但是护士的潜力挖掘也不是无穷无尽的，如果不从根本上解决护士人力资源不足的问题，护士超负荷运转，会形成恶性循环，对门诊工作有害无益。我院自2013年开始尝试在门诊量较大的内科门诊采用使用导医辅助门诊护士工作方法，取得良好效果，报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 我院是一家民营三级医院，拥有床位六百余张，临床科室20余个，设有内、外、妇、儿、眼科、耳鼻喉、口腔、理疗、中医等10余个门诊 ......