摘要：目的 减少门诊药品退药率，保证患者用药安全，提高药学服务。方法 应用品质管理圈法，通过主题选定、计划拟定、现状分析目标设定、目标解析、对策拟定与实施、效果评价、指标标准化、检讨与改进10个步骤，统计品管圈活动前后退药率的变化。结果 通过品管圈活动，退药率从6.33‰降至3.42‰。圈员们的积极性、荣誉感、自信心、解决问题的能力、团队凝聚力、沟通配合及责任感均有显著提高。结论 品管圈活动有效降低了药品退药率，确保临床用药安全有效，培养了科室成员解决问题的能力，增强了科室的集体荣誉感和凝聚力。

    关键词：品管圈；退药

    药品是一种特殊的商品，《医疗机构药事管理规定》第二十八条明文规定：为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换[1]。但在实际工作中，药房退药确是不可避免的。退药不仅增加了医生、药师的工作量[2]，而且有可能降低药品效价，影响药品质量，增加患者用药的不安全性，同时也给广大医务工作者带来了医疗风险[3]。为减少退药事件，提高药品安全质量，保证患者的用药安全，我们运用品管圈(QCC)活动，对本院门诊中药房的退药事件进行分析研究，探索退药事件发生的原因及解决的办法，实践过程及体会如下。

    1选定主题

    本次活动由中药房的五名中药师组成，全部内容按照QCC活动整个过程的基本步骤，遵循戴明循环，首先是主题的选定。召开圈会时运用头脑风暴法让各位圈员根据平时工作体会，尽可能多的提出我们需要改进的问题，然后根据各位圈员对现行工作和作业流程的多次讨论与分析后列出备选主题 ......