摘要：看病难是现代社会患者看病的一大问题，开展门诊"一卡通"及实行全预约，完善医院医疗就诊程序，缩短患者看病等待时间已成为当今患者就诊看病的必然趋势。我院在门诊"一卡通"的基础上，有效简化患者看病流程，将医疗就诊流程信息化，推动门诊全预约的成功实施。

    关键词："一卡通"；门诊预约；信息技术；优化流程

    预约诊疗服务工作是公立医院以患者为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重要意义。积极推进预约诊疗服务工作是坚持以患者为中心，构建和谐医患关系的内在要求[1]。在公立医院率先实行预约诊疗服务工作有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量。

    门诊"一卡通"服务的启用，是对现在"开单、交费、执行"的逐单交费方式的重大改进，对患者来说，就是不必逐单交费，在门诊过程中发生的医疗项目费用，在个人预交金账户进行扣费，最后统一在收费窗口结算。对医院来说，就是对患者提供的医疗服务时进行扣费。这就是卫生部要求在等级医院开展的"先诊疗，后结算"服务模式。

    门诊全预约在门诊"一卡通"的基础上更好的实施，因为传统的就医模式程序繁琐，无法支持全预约模式的实施。我院通过实践及流程信息化 ......