摘要：目的 开展优质护理服务，提高患者满意度。方法 组织科室护士学习培训，统一思想，提高认识，转变服务观念；制定计划，完善流程，注重细节；实施弹性排班制；调整教育干事教学安排；急救技能操作的培训及考核。结果 实行护理服务流程优化后，患者满意度提高、护理差错和投诉减少。结论 开展优质护理服务后，患者满意度提高，对我们的信任感进一步提升，提高了护理质量，保障了护理安全。

    关键词：优质护理服务；患者满意度

    中图分类号：R471 文献标识码：B

    急诊科是医院一个重要的服务窗口，是医院内危重患者最集中、疑难病种最多、抢救和护理任务最重的科室；同时承担着较多突发事件和应急事件，及繁重的急、危、重患者的救治和抢救工作。急诊科工作任务重，有着不可预见性、病情复杂等特点，抢救工作无处不在，就诊患者流量大、随机性强、护士人手不足和患者等候时间较长等问题常成为护理安全及投诉纠纷等的高风险科室。根据卫生部关于2012年推广优质护理服务工作方案的精神，门急诊等部门积极开展优质护理服务工作，在护理部的大力支持下，我科在2013年4月起开展优质护理服务 ......