摘要：目的 探讨精神病患者住院期间护士对其家属进行电话访视产生的效果。方法 2013年住院精神病患者的家属450例为观察组与2012年住院精神病患者的家属380例为对照组。对观察组定期进行电话访视，对照组未进行电话访视。比较两组家属对护理服务质量的满意度，医患矛盾，家庭支持程度。结果 观察组的家属对护理质量的满意度、医患矛盾、家属对患者的关心支持程度明显优于对照组(均P<0.05)。结论 对住院精神病患者家属电话访视能提高家属对护理质量的满意度，促进医患和谐，提高医院整体服务水平。

    关键词：住院精神病患者；家属；电话访视

    精神疾病是一类慢性疾病，病程长，住院时间一般需要1～2个月，甚至更长。住院患者多有认知及行为方面的问题，与患者的沟通很困难，家属成为主要的沟通对象，我科病房为封闭式治疗环境，家属一般不陪护，对患者病情不能随时了解，发生躯体疾病变化也不在场，常常会引起医患矛盾，因此，对家属的定期或不定期电话访视，履行护理告知制度[1]，能够有效的减少医患矛盾，预防医疗纠纷，促进医患和谐 ......