摘要：目的 观察人性化管理在门诊护理管理中的实践效果。方法 随机抽取2012年5月～2013年4月在我院门诊治疗的800例患者作为访问对象，经过发放800份患者对医院护理各个项目进行问卷调查，有效回收率是100%，得出人性化护理管理的实践效果。结果 通过实施人性化护理管理，一方面提高了医护人员的综合能力，一方面让患者对医院门诊的护理满意度提升。护理前满意率平均82%以上，护理后满意率均高达94%以上，前后对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论 人性化护理管理措施可以有效提高医护人员的综合能力，使得患者对医院门诊的护理满意度提升，达到双赢共赢的效果，因此人性化管理具有重要的积极作用。

    关键词：人性化管理；门诊护理；医护人员

    近年来一直提倡的护理观念就是人性化护理管理，顾名思义，这是指以人为本的护理管理[1]。相关资料报道认为，人性化护理管理是一种具备创造性、整体性、个体化的护理方式，这种护理方式可以有效减少患者的不适程度，保证患者在生理、心理、精神等层面上都处于舒适满意的状态[2]。随着医疗的改善，门诊中的患者越来越多，病情种类也随之增长，患者的心理情况也趋于复杂性，因此门诊中采取人性化护理管理迫在眉睫 ......