摘要：目的 探讨分析综合医院门诊护理难点和应对策略。方法 分析我院门诊部46名护理人员日常护理工作难点，并结合医院实际情况研究合理的对策，以提高门诊护理管理工作水平。结果 护理人员护理质量、专业技能合格率、专业理论合格率、门诊质量评，应对措施实施后医生满意度、病患满意度也显著高于实施前。结论 门诊部门作为医院的窗口单位，虽然目前面临的护理在管理制度仍有不完善的地方，应通过相应的措施提高护理人员护理质量，护理专业技能，培养护理人员良好的医德，从而提升患者满意度，为病患创建良好的就诊环境。

    关键词：你好

    门诊处于医疗服务的第一线，既是医疗工作的重要构成部分，也是医院接触社会的主要窗口。每天都能接待大量前来就诊的患者及其家属，高质量的护理管理工作可以给患者提供一个良好的就诊环境，也能反应医院的整体医疗水平。然而由于门诊的工作量十分大且患者流动较快，不可避免会出现护理困难[1]。为此，本文就总结我院门诊当下护理工作存在的难点，并给予应对策略，取得良好的效果：

    1 资料和方法

    1.1一般资料 选取我院综合医院门诊护理人员46名，年龄21～37岁，平均(26.17±7.42)岁，护龄2年～15年，有4人具备主管护师资格以上职称，有15名具备主管护师或护师以上职称，有27人未满5年工作经验。

    1.2 方法

    1.2.1调查方法 本文研究以问卷调查方式向门诊护士站投放问卷160份 ......