摘要：目的 观察和分析门诊护理安全管理中PDCA循环法的应用效果。方法 选取2012年1月～2013年12月对门诊患者满意度问卷调查和护理差错纠纷的统计。2012年1月～12月门诊患者满意度问卷调查200例，2013年1月～12月门诊患者满意度问卷调查200例，均采用对门诊输液治疗的患者进行1次/月的随机调查。结果 实施前后门诊患者满意度调查结果统计。实施前调查门诊患者200例，其中满意165例，不满意35例，满意度82.5%。实施后调查门诊患者200例，其中满意196例，不满意4例，满意度98.0%。经统计学处理，实施前后患者满意度的差异有高度显着性(P<0.01)。结论 "PDCA"循环法是促进门诊护理安全管理的有效手段。通过计划、实施、检查和处理，形成环环相扣，在不断的循环往复中，及时改进。

    关键词：门诊护理；安全管理；PDCA循环法

    医院面对竞争日益激烈的环境，为求生存及永续经营，除致力提升医疗品质外纷纷导入各种创新经营服务，期能获取卓越的竞争优势及服务品质。运用创新门诊服务颠覆以往以医疗供应者为导向之医疗型态，提供以顾客为导向的综合性健康服务，取代传统的医疗服务型态，进而创造出顾客的忠诚度与价值外，在长期效益上服务创新的措施所带来附加价值是值得我们期待[1]。选取2012年1月～2013年12月对门诊患者满意度问卷调查和护理差错纠纷的统计 ......