摘要：目的 探索六西格玛管理法在缩短门诊农村空巢老年患者就诊时间，提高患者满意度中的作用。方法 组建团队，确立"缩短门诊农村空巢老年患者就诊时间"为活动主题，进行现况调查、要因分析、拟定对策，然后进行对策的实施和效果核查等。结果 改进后患者的满意度从24%提高到96%；挂号平均时间从20min降低到8min；交费平均时间从20min降低到11min；检查平均时间从43min降低到16min；取药平均时间从15min降低到5min；总平均时间从98min 降低到40min；Z值从-1.20提高到2.58.就诊时间明显缩短，满意度明显提高。结论 六西格玛管理法应用到门诊农村空巢老年患者就诊流程中，缩短了患者就诊时间，提高了患者满意度。

    关键词：六西格玛管理法；门诊空巢老年患者；就诊时间；满意度

    随着城市化进程的不断加快，农村年轻劳动力流迁频率越来越高，空巢家庭也越来越多，空巢老年人群不断扩大[1]。我院是一所基层医院，门诊就诊患者有近50%为农村空巢老年患者，就诊时困难重重，存在排队挂号、交费、取药、等待做各项检查时间过长的问题，易引发跌倒、踩踏、就诊不及时等诸多安全隐患。患者满意度低。而门诊是医院的第一窗口，是医院的形象窗口。在日益激烈的医疗市场中，医院只有以患者为中心，以患者的满意度为宗旨，才能更好地树立医院形象[2]。我院门诊部尝试将六西格玛管理法应用于缩短门诊空巢老年患者无效候诊时间，对其就医全过程的候诊时间进行测量并分析，找出导致就诊时间长且患者不满意多的流程及其关键原因 ......