随着外资医院、民营医院成为医疗市场的一支新生力量，使得医疗市场间的竞争日趋激烈。公立医院在从垄断到竞争的转变过程中，必须分清当前的形势，既要有忧患意识，又要有竞争压力，转变思想，与时俱进，寻求适应医院良性发展的新途径，才能在日益激烈的市场竞争中得到可持续发展。针对此种情况，我院采取了一系列措施。

    1一切以患者为中心，提高服务质量，强化医患沟通，建立和谐的医患关系

    1.1首问负责制的实施 从2010年3月起，为了提高医院的服务质量，率先实行了首问负责制度。即要求每位职工必须熟悉医院各科室的分布情况。在医院所有场所首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责就医或咨询一方必要的指引，使患者或来访人员得到满意的服务，减少患者或来访人员因不熟悉环境或情况而浪费他们的宝贵时间，更重要的是能够让患者及时接受治疗，早点免除病痛的折磨。并且首问负责制已纳入《医院员工奖惩条例》，如发生推诿、拒绝或态度粗暴等现象，或引发投诉、纠纷等情况，一经查实，要依据《医院员工奖惩条例》对责任人进行处理，并且纳入年终考核。通过实施首问负责制，使来访人员或患者能够在最短的时间内得到服务或治疗，拉近了医患关系，提升了医院的服务能力。

    1.2谈话制度的实施 为了进一步拉近医患关系，提高管理水平，我院于2007年5月实施了谈话制度。过去医生很少与患者沟通，甚至不沟通，医生认为患者不懂医学，沟通起来很困难，医生只要按照自己的流程把患者的病诊治完就行 ......