摘要：目的 总结分析人性化服务模式在急诊患者护理中的应用效果。方法 选择我院2013年5月～2014年4月我院急诊科就诊患者180例为研究对象，随机分为观察组与对照组各90例，观察组采用人性化护理模式，对照组采用常规护理模式，对二者护理满意度进行比较。结果 通过护理后，观察组对护理服务态度、就诊环境、入院宣教、护理操作技能等的满意度明显高于对照组患者，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在急诊患者中使用人性化护理模式，能明显提升患者对护理的满意度，增加护理人员的责任心。

    关键词：人性化护理；急诊患者；满意度

    急诊科是医院的窗口科室，无假期全天服务，并且患者流通量大，病种多，病情复杂，患者大多数紧急、危重，患者的身心素养相差悬殊，护患关系十分复杂。急诊科的护理质量和服务水平能够体现整个医院的管理水平，对整个医院的医疗声誉有很大的影响[1]。随着社会的进步，护理人员已不再简单地局限在简单的打针、吊水等常规护理服务，越来越多的医疗机构在门诊护理工作中，采用人性化的护理模式，以人为本，充分尊重患者的权利，关心患者的情感变化，使患者在身心健康、自尊及人格等各方面受到应有的尊重[2]。因此在我院急诊科为了提高护理服务质量，在急诊全面开展人性化护理服务模式 ......