摘要：目的 门诊是医院的窗口，门诊护理服务的优劣直接关系到医院的声誉与形象，如何提高优质服务，提高满意度是护理工作者需要探讨和解决的问题。方法 选择2014年7月～12月在我院门诊输液3600例患者，护理部自制的调查表，统一标准每月平均发放40份，进行现场调查，由患者或者患者家属直接填写，问卷当即收回，问卷回收率达100%，共回收240份。结果 对输液室环境满意率87.5%，对护士服务态度满意率98.3%，对护士静脉注射技术水平满意率90.8%， 对护士及时巡视及帮助满意率92.9%，对护士的健康宣教满意率87.1%。结论 对患者进行满意度调查是促进服务水平持续提高的一种管理手段，是适应医学模式的转变，也是反映护理质量的重要渠道。

    关键词：门诊；患者满意度；满意度调查；健康宣教

    我院是一所综合性部队三甲医院，门诊患者流动量大，平均每天门诊人次达1000人次以上，门诊输液室担负着全院门诊的注射，每天接待来自不同社会阶层、文化素质、生活环境的患者 ......