摘要：目的 探讨急诊猝死患者家属的心理分析与护理对策及人文关怀。方法 对急诊科2014年共52例猝死患者家属的心理状况进行了分析，并提出了相应的护理对策及沟通技巧。结论 对猝死患者家属心理护理到位，可避免医疗纠纷的发生，有效改善护患关系，获得家属的配合和信任，最大限度的减少医疗纠纷的发生，使临床护理水平得到最大程度的改善，使家属对护理满意度提高，护理质量得到明显的改善。

    关键词：急诊猝死；患者家属心理分析；护理对策；人文关怀

    对于猝死的时间界定，目前尚无完全统一，猝死是指自然发生、出乎意料的突然死亡。世界卫生组织规定发病后6h内死亡为猝死。多数学者认为猝死的时间应该界定在发病1h内[1]。随着人类生活水平的提高，生活节奏加快，突发意外事件时有发生，如车祸、溺水、创伤、中毒以及心脑血管疾患等[2]。由于起病急，病情重，病情变化快，人们习惯做法是打"120"急救，急诊室便是抢救猝死患者的前沿。多数患者因伤势过重或合并其他并发症医治无效而死亡，将对家属产生一系列的生理、心理反应，表现出恐惧、紧张、焦虑、悲伤、失眠等心理变化[3]，家属难以接受突然失去亲人的现实，情绪易激动，常无端怀疑诊断、处理错误或不及时，在处理过程中医护人员稍有不慎就会引起患者家属不满和投诉，造成医疗护理纠纷[4]。为更好的提供优质护理服务，提高整体护理水平，对急诊科2013年共52例猝死患者家属的心理状况进行了分析，并提出了相应的护理对策及沟通技巧。

    1 心理状态分析

    在我们日常的工作中，患者死亡不能简单地认为是一项急救医疗工作的结束 ......