摘要：目的 研究床边护理工作制在心外科优质服务中的具体应用及其临床疗效。方法 比较案例分析法。选取我院心外科2010年1月～2014年1月收治的患者400例，根据护理方法分为常规组和床边护理组各200例，从患者和护士两个方面来比较护理的临床效果。结果 床边护理组患者的护理满意度、依从度、健康宣教效果显著高于常规组(P<0.05)。护士护理连续性、健康宣教的目的性、护患关系和谐度显著高于常规组(P<0.05)。结论 床边护理工作制临床效果显著，值得在临床上进行推广。

    关键词：床边护理工作制；心外科；优质服务

    开展床边护理工作制，通过转变服务观念，提高护士优质护理服务理念，从而提高护理质量。夯实基础护理，和谐护患关系，实现护理零投诉和纠纷的发生。通过创新护理工作模式，完善整体护理责任包干的模式，落实床边护理工作模式的实施，使患者感受到护理服务的改善，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，实现患者满意。

    1资料与方法

    1.1一般资料 科室护理资源方面：我科室共有开放病床60张，主管护士5人，护士15人，年龄22～45岁，平均年龄28.6岁。科室配备有齐全的起搏器、监护仪、呼吸机、微量注射泵、血气分析仪等常用治疗和护理设备。

    临床案例方面：选取心外科2010年1月～2014年1月收治的患者400例，以2008年1月为时间分界线，分为常规组和床边护理组各200例。具体资料为：男96例 ......