摘要：12320卫生热线是国家卫生计生委启用的、经各级卫生部门设立的、向社会公众开放的综合的卫生信息服务平台。12320卫生热线作为一个专业的咨询机构和服务机构，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导公众科学就医，监测突发公共卫生事件舆情并分析与反馈等重要职责，是卫生计生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要主渠道是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务我重要收段。本文首先介绍了12320卫生热线的作用及功能，其次说明了应急工作的要点，最后阐述了12320卫生热线在卫生应急工作中的应用对策。

    关键词：12320 卫生热线；卫生应急

    卫生计生部门在突发事件应对中肩负着重要职责，既是突发公共卫生事件应急处置的主要责任部门，又承担自然灾害、事故灾难、社会安全事件的医疗卫生救援任务。风险沟通是应急管理工作的重要组成部分，贯穿于应急管理全过程，也是突发公共卫生事件应对工作的重要内容。风险监测是风险沟通的重要前提，舆情检测是风险监测的重要手段。九年多来，12320卫生热线积极开展有效的风险沟通、广泛的防控知识宣传和实时舆情监测 ......