摘要：随着国家医疗事业与不断发展与进步，以及居民医疗观念的变化与改革，一方面大大推动了门诊的全面发展进程，同时也对综合意愿门诊护理工作提出了新的要求。从某种程度上说，门诊是医院的门面，是对病伤员进行初步诊断、治疗的第一线，为树立医院良好形象，必须注重门诊护理工作的改革与调整，切实提高管理质量与更新管理理念，从而彰显综合医院的综合水平与为民服务的根本宗旨，不断提升医院的影响力与公信力。

    关键词：综合医院；门诊护理管理；有效措施

    门诊是医院的重要组成部分，也是医院的对外窗口，门诊患者流量大、病种多、病情复杂，服务环节多，而门诊工作涉及范围广，也最容易产生纠纷，因而门诊护理质量的高低直接影响着医院的声誉[1]，甚至影响到整个医院的社会效益与经济效益。因此，在现代新医改的良好形势下，正视当前门诊护理管理工作的常见问题，深入探析与挖掘其内在原因，积极寻找改革与提升门诊护理管理水平与管理质量的有效措施，为居民提供更为优质的医疗服务，并以此为起点切实提升医院的整体实力与影响力。

    1 现阶段综合医院门诊护理管理存在的现实问题

    近年来，为在激烈的行业竞争中始终占据一席发展之地，各大医院纷纷作出了众多努力，对于医院的长远发展具有重要意义。其中，门诊护理管理工作是医院其它管理工作的基础，注重门诊护理管理工作的加强与改革已成为各大医院亟待解决的现实问题。

    1.1门诊患者需求各异 ......