摘要：医院门诊服务是一项繁复的系统工程，是医院整体服务水平的表现窗口。门诊服务工作与医院的名誉直接相关联，更与医院的总体效益相联系。所以为了竞争中发展，在医疗服务市场中占竞争优势，必须强化门诊服务质量管理水平。门诊作为医院服务的第一道窗口，要充分体现以人为本、以患者需要为目标的服务宗旨。在这篇论文中作者结合工作经验，谈谈强化门诊服务质量管理的实践和体会，进一步为提高医院门诊服务质量管理工作水平奠定基础。

    关键词：门诊服务；质量管理；实际；体会

    门诊服务质量的高低，是医院整体服务水的具体反应。随着近年来医疗水平的不断提高，医院面临严峻的考验和挑战。与此同时，人们对医疗服务的需求也发生了巨大的变化，在人们就医的过程中，需要多元化、多层次的全面服务[1]。由此我们应该从强化门诊服务质量管理着手，重视门诊服务质量的重要性。从提高门诊服务质量做起，提高医院整体管理水平。2014年我院门诊部从强化门诊服务质量入手，进一步规范服务流程，加强流程的管理，并退出个体特色服务，为广大患者提供最全面的服务，得到广大患者的好评。同时在这一年里，我院门诊护理纠纷明显减少，门诊护理患者满意度明显提高。现将具体实践和体会报告如下。

    1 强化门诊服务质量的实践方法

    1.1强化服务意识，规范服务流程 为了进一步规范门诊就医流程，我院对每个门诊工作人员制定出严格的硬性规定，并且在门诊部除过进行日常工作、学习计划检查之外 ......