情绪智力指个体监管自己和他人的情绪、识别自己和他人的情绪、利用情绪信息指导自己的思考和行为的能力[1]。随着人们对护理服务需求的不断提高，法律意识的不断增强，护理纠纷呈逐年上升态势。急诊科作为紧急诊治和护理急危重患者的场所，具有更多潜在的法律问题，常常导致医护人员与患者及其家属之间发生矛盾，甚至引起不良事件和护理纠纷。为防范急诊科护理纠纷的发生，通过采取有效的护士情绪智力管理，取得满意效果，现报告如下。

    1 情绪智力的管理

    情绪智力是可以通过教育、针对训练以及社会实践逐步提高的。通过提高以下几方面的能力水平，对情绪智力进行有效管理，使急诊科护士情绪智力得到提高，从而减少急诊科护理纠纷的发生。

    1.1了解自身情绪的能力 每个人身上都有着不同的情绪特征，只有充分了解了自身的情绪，才能针对各种突发情况做好自我情绪的管理。急诊科护士可利用平时的业余时间学习情绪智力的相关知识，分析和研究自身情绪特质，对情绪进行自我感知和评价，从而掌握对自身情绪的识别能力。

    1.2管理情绪的能力 由于急诊工作的特殊性，不仅要求急诊科护士具备处理突发事件的应激能力，还要求能运用有效的措施管理好自己的情绪。在了解自我情绪特征后，运用积极心理学的方法对内部情绪进行加工 ......