良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理患者的每一个环节中需要与患者进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。

    1护患关系定义

    护患关系是指护士与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。护患关系是一种特殊的人际关系，是以医疗、护理活动为中心，以维护患者健康为目的[1-3]。

    2影响护患关系的因素

    护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的主要因素。

    3护患关系基本原则及条件

    3.1语言表达技巧 护理实践中沟通的主要方式是语言性沟通，护士所用的沟通语言应该是亲切、友好的，并与患者的身体状况和心境一致。这样会给患者带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感。

    3.2注重形象，行实并重 不仅要给患者留下好的第一印象，还要在日常护理中始终保持"白衣天使"的美好形象，在服务中要文明礼貌，微笑服务，同时注重着装整洁，举止端庄 ......