2.3.3健康教育是减少意外危机事件的保障 动态评估患者存在的危险因素，有预见性地制定干预措施，以防意外的发生。对高危人群做好警示标记，床头挂防坠床、防压疮、防脱管等安全标识，并及时向患者及家属进行意外风险教育，取得患者与家属的共同协作，防范和减少意外事件的发生[8]。

    2.3.4实行责任到人，强化全程服务 使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。既增强了护士的责任感，密切了护患关系，并通过频繁的沟通、交流和及时的巡视，可发现一部分容易忽略和疏漏的问题，极大地降低了护理危机的发生率。

    2.4重视环节控制 护患沟通不到位，人文关怀不够，健康宣教不及时，核心制度未落到实处等均是引发护理危机的因素。控制医疗护理风险，要求我们必须有规范的流程，人性化的服务，专业的质量结果。

    2.4.1加强出入院指导及服务 环境、仪表仪容、流程细节、护患沟通、健康教育、就医指导等等，都是我们需要重视的环节。

    2.4.1.1入院前的服务 医院对于大多数人来说都是一个陌生的场所，看病的流程、分科、医保报销的知识等等都让患者处于一种无助的状态 ......