摘要：护患纠纷就是在诊治过程中，护理人员和患者以及家属之间产生的矛盾，为特殊的医疗纠纷。通过多方面的研究和调查，发现很多护患纠纷出现的真正原因为双方没有做到及时有效的沟通，在护患沟通中非语言沟通为中药的方式，该种沟通主要表现在眼神、面部表情、仪表服饰、声调音量、动作、姿势、身体接触、身体具体以及医院的环境。所以为减少不必要的护患纠纷，要重视护患之间非语言的沟通。

    关键词：护患纠纷；非语言沟通；重要意义

    1 护患关系

    人与人在联系和交流的主要方式为沟通，人在清醒时，70%的时间都在沟通，且每个人对事物认知的能力，经历、文化背景、知识水平和语言能力都和沟通能力有着密切的关系[1]。在护理程序中沟通为重要且不能缺少的的环节，它能够确定护理的目标，并制定好计划以及护理措施，清楚非语言行为的相关含义，可在护理交谈中采用非语言的沟通，有助于患者得到有利信息，对患者的行为和思想感情进行深入了解，使护理人员能够为患者提供所需要的服务。

    2 非语言沟通应用在护患关系中

    2.1面部表情 非语言沟通是通过人的手势、表情、摆设、穿着为载体进行信息的传递，非语言沟通能够将人内心真实的感受进行表达。其中面部表情为情绪情感的表露，为不随意 ......