摘要：目的 探究"优质护理服务示范工程"在新生儿科护理工作中的应用。方法 通过加强继续教育，夯实基础护理，注重细节，注重有效沟通，保障高危儿医疗护理安全。结果 让家长随时了解患儿病情，消除家长顾虑，构建和谐护患关系。结论 开展优质护理服务后，提高了护理质量，患儿家长对新生儿科护理满意度显著提高融洽了与护理人员的关系。

    关键词：优质护理服务； 新生儿； 基础护理； 沟通

    新生儿期是指自胎儿娩出后脐带结扎时起，至生后足28d内的婴儿，我科收治的新生儿为生后有异常症状的婴儿，大多为早产儿，病情变化快并发症和病死率比较高。为了保证新生儿生存和生活质量，我科认真贯彻国家卫生部开展"优质护理服务示范工程"活动，"夯实基础护理，提供满意服务[1]。我科有针对性地制定新生儿的全程优质护理计划并实施护理[2]，以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，抓管理、抓质量、促和谐为患者提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者家长满意度。

    1 加强继续教育，提高护士综合素质

    1.1继续教育学习

    1.1.1定期组织科内人员业务学习，提高专科理论知识。通过多种形式如自学、进修、请专家开展学术讲座，参加各类国家级继续教育学习班，科内护理查房、业务学习、小讲课等等形式多样，注重互动.营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识新信息，巩固基础知识，不断提高综合素质 ......