摘要：开展星级护士评选活动，提高护理质量，改善护患关系，提升优质护理服务。通过综合素质考核、护理质量考核、护理理论及操作考试、患者满意度、医生满意度、护士长满意度七个方面的综合评定进行星级护士评选。自2011年4月至今，经过4年的评选，患者满意度明显提高，调动了护理人员的工作积极性和主动性[1]，激发了护理人员的工作热情，提高了临床护理技术操作水平，提升了优质护理服务工作内涵。

    关键词：星级护士；满意度方法；优质护理服务

    优质护理工作是医院护理改革的方向和目标，结合我院护理工作实际，开展星级护士评选活动，此项活动对培养护理人员敬业精神，提高护理人员综合素质，持续提高护理质量和发挥护理人员在医疗工作中的作用有极大的促进作用[2]。经过实践，不断调整和改进方案，以星级护士评选为切入点，全面推进优质护理服务工作，取得了满意的效果。现将工作经验总结如下：

    1 星级护士评选的指导思想、活动目标及要求

    1.1指导思想 以科学发展观为指导，紧紧围绕"以患者为中心"为服务理念 ......