品管圈在提高康复医学科住院患者满意度中的应用
摘要:目的 探讨品管圈在提高康复医学科住院患者满意度中的应用。方法 由10名康复医学科护士组成品管圈小组,采用头脑风暴及柏拉图等科学方法,确立"提高住院患者满意度"为主题,应用护理部住院患者满意度调查表,随机对150例住院患者进行现况调查,分析影响患者满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进。结果 经过为期7个月的品管圈活动,康复医学科住院患者护理服务满意度得到了显著提高。结论 通过利用质量管理工具--品管圈,分析影响患者对护理服务满意度因素,发现问题,提出和实施改进问题的方法,为康复医学科护理质量持续发展提供了有效手段。关键词:品管圈;康复医学科;提高;满意度
1资料与方法
1.1一般资料 2014年5月我科开展"品管圈"活动,资料来源于活动开展前3月(2014年1月~3月)150例住院患者及活动开展后(2014年4月~8月)150例住院患者护理服务满意度调查结果。
1.2方法
1.2.1成立QCC小组 由10名康复医学科护士自愿组成QCC小组,经全体圈员头脑风暴讨论活动,设定圈名与圈徽,并选出圈长1名,由病区组长担任,领导整个活动,拟定并执行活动计划,分派阶段负责人,成员由病区护理骨干担任,负责各项目的实施;护士长担任辅导员,对品管圈给予支持,帮助解决圈内问题。
1.2.2选题及理由 应用5M选题法[1-2](即力所能及、有效可查、需时适中、医院赏识、圈以自豪) ......
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