摘要：目的 完善病案复印管理工作，构建和谐医患关系。方法 总结患方复印病案的用途，采取应对措施使复印流程更规范，提高患者满意度。结果 在复印病案过程中患方对复印的程序、内容及相关法律认识不够，通过采取相应措施使病案复印工作流程日趋完善。结论 突出病案复印人性化服务理念，提高病历书写质量和回收速度，构建和谐医患关系。

    关键词：病案复印；管理；和谐医患关系

    病案的最大价值在于它的利用[1]。病案信息不仅是患者及家属向单位、保险公司等部门寻求医疗保障和经济利益的凭据，还是医疗机构处理医疗争议、纠纷，进行诊疗技术的依据，因此需要复印病案的人数不断增加，复印用途也复杂多样[2]。随着社会的发展，大家对病历复印的服务质量的要求也越来越高。

    1 复印主要人群分布及用途

    《医疗机构病历管理规定》(2013版)17条及20条明确规定的复印主体有：①患者本人或其委托代理人；②死亡患者法定继承人或其代理人；③公安、司法机关；④人力资源社会保障、保险以及负责医疗事故技术鉴定的部门。实际复印中第一类和第二类所占比例最多，占病案复印总数的90%以上，(以下称患方)。

    患方来复印病案，大致分为以下几种用途：①各类职工医疗保险报销；②城镇居民基本医疗保险报销；③农村合作医疗保险报销；④商业医疗保险报销；⑤门诊复诊参考、就医参考；⑥个人存档备用；⑦工伤鉴定；⑧办理大病和重症慢性病鉴定；⑨出国、升学、上户口等；⑩自费转医保等[3]。患方虽然有复印用途 ......