摘要：目的 探讨管理流程再造在白内障手术等候区的效果。方法 回顾性分析普通管理模式下白内障手术等候区存在的问题，2014年12月实施管理流程再造，并将再造前后对比，分析管理的效果和医患满意度。结果 管理流程再造后，单位时间内各教授等候人数理想率、等候区总人数均控制在理想范围，患者及医生满意度均显著提高，差异有统计学意义(P<0.01)。结论 实施管理流程再造，能有效提高手术等候区的管理质量，提高了患者及医生的满意度。

    关键词：手术等候区；管理流程；白内障

    等候区是患者进入手术间的第一站，也是中转站[1]。我院白内障手术等候区，是由洗眼班护士负责接待并实施，对每位患者做好术前准备，患者等候手术的区域。回顾性分析普通管理模式下白内障手术等候区存在的问题。2014年12月，我科室对等候区管理实施再造，重新建立了新的管理流程，显著提高了工作效率及患者、医生的满意度，取得良好效果，现介绍如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 我院是眼疾病专科医院，手术室可提供进行白内障手术的床位10个，白内障组护士16人，白内障专科教授8位。2014年1月1日～12月31日实施白内障摘除术19627例，共19837眼别，患者平均年龄68.7岁，平均每天实施手术84例85眼别，其中手术量最大的一天是144例147眼别。我们以每位教授20例，共160例手术时间进行统计 ......