摘要：目的 探讨满意度测评在血站管理中的应用效果。方法 湖北省荆州市中心血站检验科于2014年1月～12月在血站管理中开展满意度测评工作，将此时期作为实验组，并将去年同时期作为对照组，探讨满意度测评在血站管理中的应用效果。结果 献血顾客对血站各项服务满意度较高；实验组各项指标均优于对照组，P<0.05。结论 满意度测评的应用在一定程度上提高了血站工作质量，降低了血液报废率及献血顾客不良反应发生率，值得各血站进一步应用推广。

    关键词：满意度测评；血站管理；应用效果

    血站既是采血机构，又是供血机构，性质具有一定的特殊性，血站的顾客包括外部顾客、内部顾客。顾客满意度是指对顾客满意度的一个量化测量指标，满意度调查已经成为一种管理手段，被各行业广泛应用[1]。湖北省荆州市中心血站检验科严格落实"以人为本"、"以顾客为中心"的管理理念，于2014年1月～12月开展满意度测评工作，收效颇佳：

    1资料与方法

    1.1分组方法 湖北省荆州市中心血站检验科于2014年1月～12月在血站管理中开展满意度测评工作 ......