摘要：目的 探讨"优质护理服务示范工程"活动在泌尿科的实施效果。方法 科室自2012年1月开展"优质护理服务示范工程"活动，通过从提高认识，转变观念、制动活动方案、建立监督机制、注重实效方面进行整改，比较分析活动实施前后患者对护理人员护理质量的满意度。结果 实施后护理人员工作能力、病区管理、健康教育、对患者关爱与沟通、服务态度和主动性及总体满意度均明显高于实施前(19.66±1.66 vs 20.50±1.08，20.20±1.01 vs 21.42±1.05，19.80±1.06 vs 20.62±1.12，14.80±1.10 vs 15.50±1.03，30.37±1.31 vs 30.77±1.38，94.30±1.91 vs 97.30±1.83)，差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。结论 "优质护理服务示范工程"活动的开展可规范护理行为、健全护理制度、优化各项流程，有效提高护理质量，提高患者满意度。

    关键词：泌尿科；优质护理服务示范工程

    近年来，人们生活水平不断提高、生活方式也发生了改变，同时我国人口老龄化现象日益加重，这也引起泌尿科疾病的发病率呈逐年上升趋势。泌尿科疾病大部分发生于老年人，临床常见疾病保护膀胱肿瘤、泌尿系结石、前列腺增生症、前列腺癌等，对患者的生活造成严重影响，且一般需要采用手术治疗[1]。卫生部2010年出台《2010年优质护理服务示范工程活动方案》，这表明了在临床工作中优质护理具有至关重要的地位。本文就我泌尿科实施"优质护理服务示范工程"取得的效果进行分析 ......