随着无偿献血事业的蓬勃发展，人民群众对无偿献血的认识得到很大提高，参与无偿献血的人员数量和范围有了明显增加，为了保持无偿献血事业良好的工作局面，采血实际工作中，努力提高采血服务质量，提高采血技能，为献血者创造一个舒适环境，有助于稳定和壮大献血者队伍，以保证医疗临床用血。根据本人多年工作实践，从以下几方面对提高采血服务质量的措施进行探讨。

    1 采血技术人员应具备的素质

    1.1整洁仪表和和蔼言行 采血技术人员着装整洁，精神饱满，操作规范，动作敏捷，这些外在的因素可以对献血人员产生直观影响，提高对工作人员的信任感；亲切、温和的笑容，礼貌、充满谢意的话语，轻松的语言互动，让献血者在愉悦的氛围中完成献血。

    1.2服务至上和态度诚恳 工作人员要始终遵循服务至上的工作原则，尽全力把献血人员服务到位。服务意识对服务态度产生决定作用，因此在树立优质服务观念之后，才能将良好的态度展现出来。每一位工作人员都必须具备较强的服务意识，从内心激发起责任感和使命感，自己的言行将给献血者带来勇气，给予他们信心和动力。

    1.3平和沟通和答疑解惑 工作中的沟通方式主要有口头语言、肢体语言。通过掌握沟通技能，可以有效提高献血人次和减少献血反应 ......