摘要：管理者加强门诊护理管理，通过"提高导诊护士综合素质、法律意识、调动工作积极性"强化导诊护士工作能力，打造门诊优质导诊团队；在实际工作中，管理者带领导诊护士将重视"服务质量"贯穿到为患者服务的每一步，开展优质导诊服务。

    关键词：门诊护理管理；优质服务；导诊

    随着医疗模式的转变及医疗需求的变化，病人的维权意识、健康意识、参与意识明显增强，满意度标准也显著提高。门诊是医院对外服务的第一窗口，导诊是患者就诊时的基本需求。所以，加强门诊护理管理，提高导诊服务质量，既打造了门诊优质服务品牌，也提高了医院声誉，强化了医院市场竞争力。

    1 打造门诊优质导诊团队

    1.1加强专业知识及边缘学科知识培训，提高门诊导诊护士综合素质

    1.1.1进行职业礼仪培训 选出科室礼仪培训负责人，从站、坐、行、拾物、微笑姿势及护患沟通的方式方法对全体分诊人员进行职业礼仪培训，树立大家良好的职业形象。

    1.1.2注重专业知识培训 实行互动式教学，每月组织一次专科知识培训，由分诊护士制作幻灯片，如"护患沟通、如何正确预检分诊，健康教育、突发疾病的应急预案"等知识轮流讲课；动员各分诊人员积极参与院内各项学术讲座；增派优秀分诊护士到上级医院进行实地培训 ......