摘要：目的 针对目前医院护理工作中存在的一些问题进行了深入的分析，并且针对性的提出了一些具体性的解决方法，其目的就是为了使护患之间的沟通能够更加高效。方法 通过回顾性分析2009年初～2011年初之间投诉案例，将其中因内科沟通不畅而诱发的案例作为本研究对象的对照组，分析对照组中存在的问题，并制定相应的整改措施，将所有整改措施应用到2011年末～2013年末之间因内科沟通不畅而诱发的案例，即试验组，对比两组在整改前后案例的发生情况。结果 通过调查和分析在2009年初～2011年初之间发生的案例，服务态度恶劣25个(31.8%)，差错事故频发25个(22.7%)，法律意识淡薄和医疗费用问题各15个(13.6%)，护理技术不到位13个(11.8%)，患者家属原因7个(6.5%)；通过对比两组年间发生的案例数发现，实施整改措施后的试验组的年内发生的案例数较对照组明显减少，两组差异显著(P<0.05)。结论 为了减少内科护理工作中存在的问题，需要建立“以人为本”的医疗服务理念，同时护理人员还要严格遵守岗位职责，提高自身素质修养和服务质量，使护理工作做到规范化，另一方面还要加强护理工作人员的法律意识。

    关键词：内科护理；沟通；问题；解决措施

    医院的护理工作院通过开展多种形式的护理活动与患者建立的一种人际关系称之为护患关系。在医院内科中，一般都会有比较多的危重症患者 ......