摘要：目的 通过品管圈活动提高医院被服的合理使用。方法 成立品管圈小组，运用品管圈活动对被服管理不到位进行科学调查，将所得数据进行统计分析，依据结果制定科学方法，并运用于被服的管理中。分析比较品管圈活动开展前后效果。结果 实施品管圈活动后，医院被服使用合格率从64.7%提高到了96.2%，患者及家属、后勤被服管理人员、临床护理人员满意度由40%提高至90.5%。结论 品管圈活动能提高医院被服使用合格率，同时提高医患的满意度。

    关键词：品管圈活动；被服管理；合格率；满意度

    品管圈(quality control circle，QCC)是由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题及课题[1]。针对被服管理中存在被服合理使用率较低、被服周转不灵、医务人员和患者对医院被服管理的满意度不高等问题，我院护理部2013年9月组建了《温心圈》，以“提高被服使用的合格率”为主题，通过圈员近半年的努力，真正达到了“被服合理使用、管理规范、满意度提高”的目的，大大解决了医院被服管理中存在的问题。现报道如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料 我院护理部2013年9月3日成立QCC小组：我院相关科室7名护士长(副主任护师3人、主管护师4人)加入QCC小组 ......