优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察
摘要：目的 探析优质护理服务在急诊护理中的临床应用效果。方法 选取2014年1月～2015年1月我院急诊科患者64例，随机分为两组各32例。对照组采取常规急诊护理干预措施，而观察组则在对照组基础上增加给予优质护理服务措施。经护理后比较两组患者护理满意度、SDS评分、SAS评分、投诉率和差错率情况。结果 观察组护理满意度、SAS评分和SDS评分均显著优于对照组，组间比较差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。此外观察组投诉率为3.13%，差错率为0，均显著低于对照组，组间比较差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论 在急诊护理中采用优质护理服务模式，可进一步规范化护理操作流程，降低护理工作中的差错率，同时可显著改善患者疾病情况，改善患者心理状态，增强护理依从性，提高护理满意度和生活质量，促进患者恢复。
关键词：优质护理服务；急诊护理；临床疗效
当今社会，人们的自我保护意识随着医学知识的日益普及日趋提高，人们对医护工作的信任越来越低，使得医护患关系日益严峻[1]。急诊科室作为集危、重、急为一体的医院重要组成部分，其工作质量和服务水平直接反映着医院的管理水准[2]。优质护理作为提高医院服务质量的重要组成部分，护理人员针对急诊患者病情重、情绪波动大等特点，对急诊患者制定优质服务方案，从而全面提高临床护理工作水平，促进医护患关系和谐[3]。本研究观察在笔者所在医院急诊科急诊护理中应用优质护理服务的效果，现报告如下。
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1资料与方法
1.1一般资料 选取2014年1月～2015年1月我院急诊科的患者64例，随机将其分为组，其中观察组32例：男19例，女13例，年龄22～77岁，平均(41.3±10.4)岁；对照组32例：男17例，女15例，年龄24～80岁，平均(43.2±10.6)岁。两组患者年龄差异、男女比例、病情等一般资料方面比较，差异无统计学意义(P>0.05)。并通过一系列的体格检查及辅助检查，排除老年痴呆、意识障碍、精神疾病患者。
1.2护理方法 对照组患者给予常规急诊护理干预，常规护理干预包括定时监测患者脉搏、心率、呼吸、血压指标、开放静脉通道等措施；观察组在对照组的基础上对患者实施优质护理服务，包括：科室以多种形式促使护理人员学习卫生部各种文件精神，加强护理人员整体服务观念，明确服务目标，变以往的被动接待服务模式为主动询问服务模式；在患者入院当天主动向患者介绍科室环境及负责医生和护士的情况，告知患者及家属就诊的相关流程；在护患沟通过程中，注意言行举止，主动热情为患者安排就诊，同情和理解患者，耐心地向其讲述疾病的相关知识，使不安的情绪得以缓解，以达到积极配合治疗的效果；为发病急、发病重患者开设绿色通道，赢得抢救的最佳时机，使患者生命得到救治；对急救护理人员进行心肺复苏、气管插管术、心脏电除颤术等常用急诊技术的培训以及定期技能考核，以快速提高他们的应急急救能力。
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1.3评分方法 患者焦虑、抑郁等不良情绪评分采用焦虑自评量表评分和抑郁自评量表评分衡量患者焦虑、抑郁情况；患者对护理工作的满意度采用笔者所在医院自行设计的问卷进行调查，满分为10分，以数字评分法计算。
1.4统计学处理 采用SPSS17.0统计数据软件分析处理数据，用均数±标准差(x±s)表示结果，计量资料比较采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1组间患者投诉率及护理差错发生率比较 两组患者经过不同护理理念干预后，差错发生率及患者投诉发生率方面比较，观察组显著低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。
2.2组间患者护理后护理满意度、SDS评分和SAS评分比较 两组患者经过不同护理理念干预后，SAS评分、SDS评分及护理工作满意度方面比较，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。
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3讨论
急诊科作为医院面向患者、面向社会的前沿基地，是医院的一个重要组成部分，代表着医院的门面。而优质护理能够极大的提高医院的护理服务水平，拉近医院与护理服务的新目标，即"患者满意、社会满意、政府满意"之间的距离。在护理工作中，通过强化基础护理，全面落实护理责任制，加强护理人员的积极培训，引导护理人员变以往的被动接待服务理念为主动询问服务理念，明确服务目标，如此才能使整体护理服务水平得到进一步的提升[4]。本研究通过观察在笔者所在医院急诊科急诊护理中应用优质护理服务的效果，了解到两组患者在经过不同理念的护理干预后，观察组SAS评分(44.65±7.12)分、SDS评分(45.23±8.75)分、对护理工作满意度(9.67±0.13)分、对护理差错发生率为0、患者投诉率为3.13%；对照组SAS评分(54.76±8.97)分、SDS评分(57.93±8.90)分、护理工作满意度(8.51±0.17)分、护理差错发生率为6.25%、患者投诉率为12.50%。因此得出，优质护理服务不仅能有效的考虑急诊患者心理不良隋绪的发生，针对患者病情给予及时的抢救和护理，并针对患者的疑问进行耐心的解答，而且有效的减轻了患者焦虑、抑郁等不良情绪。护理人员通过培训和技能考核，转换服务理念，调动了护理人员的工作积极性，减少了急诊护理的风险，使患者的就医安全得到保证，使护理人员的沟通技巧和护理质量得到了提高，使护患关系得到了增进。
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综上所述，急诊护理中采用优质护理服务模式，可进一步规范化护理操作流程，降低护理工作中的差错率，同时可显著改善患者疾病情况，改善患者心理状态，增强护理依从性，提高护理满意度和生活质量，促进患者恢复。
参考文献：
[1]李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，2013，11(31)：124-125.
[2]游秀梅.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中国医药指南，2013，11(36)：244-245.
[3]周秀春，黄妹，招婷.优质护理服务在急诊护理中的应用效果[J].全科护理，2014，12(14)：1325-1326.
[4]郭晓英.优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察[J].中国现代药物应用，2013，7(19)：244-245.
编辑/孙杰, http://www.100md.com(曾亮)
关键词：优质护理服务；急诊护理；临床疗效
当今社会，人们的自我保护意识随着医学知识的日益普及日趋提高，人们对医护工作的信任越来越低，使得医护患关系日益严峻[1]。急诊科室作为集危、重、急为一体的医院重要组成部分，其工作质量和服务水平直接反映着医院的管理水准[2]。优质护理作为提高医院服务质量的重要组成部分，护理人员针对急诊患者病情重、情绪波动大等特点，对急诊患者制定优质服务方案，从而全面提高临床护理工作水平，促进医护患关系和谐[3]。本研究观察在笔者所在医院急诊科急诊护理中应用优质护理服务的效果，现报告如下。
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1资料与方法
1.1一般资料 选取2014年1月～2015年1月我院急诊科的患者64例，随机将其分为组，其中观察组32例：男19例，女13例，年龄22～77岁，平均(41.3±10.4)岁；对照组32例：男17例，女15例，年龄24～80岁，平均(43.2±10.6)岁。两组患者年龄差异、男女比例、病情等一般资料方面比较，差异无统计学意义(P>0.05)。并通过一系列的体格检查及辅助检查，排除老年痴呆、意识障碍、精神疾病患者。
1.2护理方法 对照组患者给予常规急诊护理干预，常规护理干预包括定时监测患者脉搏、心率、呼吸、血压指标、开放静脉通道等措施；观察组在对照组的基础上对患者实施优质护理服务，包括：科室以多种形式促使护理人员学习卫生部各种文件精神，加强护理人员整体服务观念，明确服务目标，变以往的被动接待服务模式为主动询问服务模式；在患者入院当天主动向患者介绍科室环境及负责医生和护士的情况，告知患者及家属就诊的相关流程；在护患沟通过程中，注意言行举止，主动热情为患者安排就诊，同情和理解患者，耐心地向其讲述疾病的相关知识，使不安的情绪得以缓解，以达到积极配合治疗的效果；为发病急、发病重患者开设绿色通道，赢得抢救的最佳时机，使患者生命得到救治；对急救护理人员进行心肺复苏、气管插管术、心脏电除颤术等常用急诊技术的培训以及定期技能考核，以快速提高他们的应急急救能力。
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1.3评分方法 患者焦虑、抑郁等不良情绪评分采用焦虑自评量表评分和抑郁自评量表评分衡量患者焦虑、抑郁情况；患者对护理工作的满意度采用笔者所在医院自行设计的问卷进行调查，满分为10分，以数字评分法计算。
1.4统计学处理 采用SPSS17.0统计数据软件分析处理数据，用均数±标准差(x±s)表示结果，计量资料比较采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1组间患者投诉率及护理差错发生率比较 两组患者经过不同护理理念干预后，差错发生率及患者投诉发生率方面比较，观察组显著低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。
2.2组间患者护理后护理满意度、SDS评分和SAS评分比较 两组患者经过不同护理理念干预后，SAS评分、SDS评分及护理工作满意度方面比较，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。
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3讨论
急诊科作为医院面向患者、面向社会的前沿基地，是医院的一个重要组成部分，代表着医院的门面。而优质护理能够极大的提高医院的护理服务水平，拉近医院与护理服务的新目标，即"患者满意、社会满意、政府满意"之间的距离。在护理工作中，通过强化基础护理，全面落实护理责任制，加强护理人员的积极培训，引导护理人员变以往的被动接待服务理念为主动询问服务理念，明确服务目标，如此才能使整体护理服务水平得到进一步的提升[4]。本研究通过观察在笔者所在医院急诊科急诊护理中应用优质护理服务的效果，了解到两组患者在经过不同理念的护理干预后，观察组SAS评分(44.65±7.12)分、SDS评分(45.23±8.75)分、对护理工作满意度(9.67±0.13)分、对护理差错发生率为0、患者投诉率为3.13%；对照组SAS评分(54.76±8.97)分、SDS评分(57.93±8.90)分、护理工作满意度(8.51±0.17)分、护理差错发生率为6.25%、患者投诉率为12.50%。因此得出，优质护理服务不仅能有效的考虑急诊患者心理不良隋绪的发生，针对患者病情给予及时的抢救和护理，并针对患者的疑问进行耐心的解答，而且有效的减轻了患者焦虑、抑郁等不良情绪。护理人员通过培训和技能考核，转换服务理念，调动了护理人员的工作积极性，减少了急诊护理的风险，使患者的就医安全得到保证，使护理人员的沟通技巧和护理质量得到了提高，使护患关系得到了增进。
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综上所述，急诊护理中采用优质护理服务模式，可进一步规范化护理操作流程，降低护理工作中的差错率，同时可显著改善患者疾病情况，改善患者心理状态，增强护理依从性，提高护理满意度和生活质量，促进患者恢复。
参考文献：
[1]李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，2013，11(31)：124-125.
[2]游秀梅.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中国医药指南，2013，11(36)：244-245.
[3]周秀春，黄妹，招婷.优质护理服务在急诊护理中的应用效果[J].全科护理，2014，12(14)：1325-1326.
[4]郭晓英.优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察[J].中国现代药物应用，2013，7(19)：244-245.
编辑/孙杰, http://www.100md.com(曾亮)