摘要：目的 开展亲情护理模式，提高住院患者满意度。方法 采用问卷调查的方法，进行描述性研究。结果 实施常规护理模式和亲情护理模式住院患者的满意度得分分别为(2.81±0.43)分、(2.98±0.16)分，差异具有显著的统计学意义，P<0.05。结论 亲情护理模式提高了住院患者的满意度。

    关键词：亲情护理；提高；满意度

    随着我国医药卫生体制改革的不断深入，医院面临着前所未有的激烈竞争环境。患者对医院的评价反应医院自身的社会声誉和社会责任。过去，患者对医院的评价主要包括医疗效率和医疗结果。但是，随着时代的不断进步，患者更多的关注软性服务质量，即可以直接感受的服务质量和服务水平，比如医生和护士对待自己的态度。这种新的评价方法，对医疗机构提出了更高的要求，运营模式也从以"医疗为中心"转变为以"患者为中心"。患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身感受。患者满意度的高低直观的体现了护理质量的高低。它直接影响护患关系的和谐发展，也是医疗纠纷发生直接相关因素之一。中华医学管理学会维权协会曾经对326所医疗机构的调查表明，其中49.5%的纠纷是因为服务不好而造成。因此，正确认识护患关系，加强护患交流与沟通已成为现阶段迫切需要重视的问题。提高患者的满意度是减少医疗纠纷的基础，是建立良好的护患关系的前提。护士只有努力改善自身形象 ......