摘要：门诊是医院的前沿阵地，是为患者进行医疗服务的第一站，门诊护理工作的好坏，直接关系到医院的口碑及影响力。随着医疗市场经济的不断发展和医疗卫生事业改革的不断深入，给门诊管理提出了更高的要求，而门诊护理管理中存在诸多难点，针对存在问题及原因，探讨改善门诊护理管理的对策，使门诊护理管理工作紧跟医院改革的步伐。

    关键词：门诊护理；难点；对策

    随着医院的发展和患者医疗需求的变化，门诊护理管理的重要性越来越明显，其护理质量的高低直接反映出医院的综合服务水平，而且给患者以最直接和深刻的影响，继而影响到医院的社会效益和经济效益。由于门诊环境特殊，涉及面广，门诊护理管理存在诸多难点，如何创新地做好门诊护理工作，是医院护理管理工作的新课题。笔者就一年来在门诊护士长岗位上的管理谈一点体会和认识。

    1存在的难点

    1.1门诊患者多、就诊环节多，患者流动性大，检查过程繁琐，秩序混乱、拥挤，"三长两短"现象严重，同时由于专家、专科医生出诊的时间限制，大多数患者须反复来回才能看病，造成患者"看病难"的问题，容易触发医患纠纷。

    1.2门诊导医素质参差不齐 众所周知，良好的护士素质是做好护理工作的前提，而门诊导医流动性大，一部分由于业务能力较差，不能胜任病房工作而调整到门诊，另一部分是新分配到医院的护士，熟悉后很快调到临床科室，基于上述因素，造成门诊导医不稳定，培养难度大。

    1.3导医主动服务意识差 在医院实行成本核算和绩效分配后 ......