1.2.1.3患者自身因素 在护理期间，患者普遍存在一些不良心理状况，如焦虑、抑郁、担心、害怕以及恐惧等。这些心理因素未能及时消除均可能引发不安全事件。与此同时，一些患者及家属对医院的医疗、护理服务工作期望值非常高，倘若患者病情恶化，往往会加大护患纠纷的发生。一些患者年龄偏大或知识欠缺，难以配合护理人员的护理工作，这也将加大护理风险事故的发生。除此之外，由于心血管疾病病情难以预料，在病情发作而护理人员未能及时采取有效措施的情况下，会加大患者及家属的不满，进而引发护患纠纷等风险。

    1.2.1.4环境因素 医患关系紧张不单单是医院的问题，而且也属于社会问题。随着网络传播速度的加速，往往存在一些不良新闻对医生、护士的道德素质进行谴责。由于心血管内科疾病患者病情较为危重，患者及家属往往对医院的医疗期望值过高，在达不到他们的期望值的情况下，便会对医护人员的医疗行为产生质疑、埋怨，进而引发纠纷。另外存在个别患者在就医过程中与医院产生矛盾 ......