摘要：医患关系是医疗人际中的关键，是成功实施有效诊治，维持有序治疗环境，保障人民群众生命健康的重要保证。医学新模式下医疗所关注的不仅仅是患者的身体健康，还要维护患者的心理健康。医院提供的不仅仅是治疗和药品，还有令患者满意的服务，是我们在新医改政策下的重要责任与义务。

    关键词：心理学；医患沟通

    近些年来，医疗纠纷迅猛增长，显现医患关系紧张的极端案例经常见诸报端，其中真正由医疗事故引起的极少，绝大多数源于医患沟通不够或医疗服务过程中的不足引起。笔者结合多年临床经验，归纳总结出我们在实际工作过程中经常出现的缺陷与失误于下。

    1 医患沟通所面临的问题

    1.1医疗资源短缺，患者相对较多，患者排队等候时间长而诊治时间短，医务人员在繁重任务压迫下只能在疾病角度上考虑患者而无法顾及患者的弱势心理，不能对其心理及精神进行很好安抚，患者的心理诉求得不到满足，常常有一种被草草打发的感觉。

    1.2由于缺乏相关医学知识及个别负面报道的影响，有些患者存在消费者的上帝心理，对医务人员的治疗处置措施不合作，要求治疗只许成功不许失败，一个应对不当就寻衅闹事。导致医疗纠纷发生。

    1.3刚毕业的学生人际关系由简单的师生 ......