摘要：目的 分析和探讨检验科开展质量控制后患者服务满意度的变化情况。方法 在医院检验科开展质量控制活动，对比分析活动过程中前一年和后一年临床科室、门诊患者以及住院患者对检验科服务的满意度。结果 随着检验科中质量控制活动的有效开展，临床科室、门诊患者以及住院患者的满意度由原来的85.04%、78.24%、87.78%分别提升至93.17%、86.54%、93.84%，前后对比均有显著性差异(P<0.05)。结论 质量控制相关措施的有效施行，可实现患者对检验科服务满意度的有效提升，具有实用价值。关键词：质量控制；检验科；服务满意度

    检验科在临床医学与基础医学之间发挥着过渡作用，也是各级医院中的关键部门[1]。检验科工作中，最关键的即为医学检验质量控制，其直接影响着临床医生对患者的诊疗效果[2]。因此，有必要进一步加强对医院检验科的医疗质量控制，以有效提升医院整体服务质量水平和患者对医院服务的整体满意度[3]。

    1资料与方法

    1.1一般资料 选取2014年2月～2015年2月我院检验科的所有事物作为本次研究的研究对象。在本次研究中，将检验科质量控制活动开始的前一年的相关数据设为对照组，将检验科质量控制活动开始的后一年的相关数据设为观察组。对比分析两组数据中研究指标的差异。

    1.2方法 本次质量控制活动的开展主要针对的是我院检验科当前存在的一些薄弱环节 ......