摘要：目的 对人性化管理在门诊护理管理中的应用价值进行分析。方法 将2013年～2015年于我院治疗的200例患者按照入院时间进行分组，2013年～2014年，实施人性化管理前的100例患者归为对照组，2014年～2015年，实施人性化管理后的100例患者归为观察组，对比分析两组患者对我院门诊护理管理的满意度情况。结果 观察组在就诊环境、服务态度、健康教育、日常管理以及行为举止等方面的满意度显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 人性化管理在门诊护理管理中具有显著效果，能有效提高管理水平，促进医护关系，值得在临床上加以推广普及。

    关键词：人性化管理；护理管理；应用价值

    人性化护管理是医院门诊护理管理中的一种新型管理模式，这种管理模式主张"以人为本"的原则，同时进行一系列的管理服务措施，让越来越多的医护人员以及患者乐意接受[1]。为了探究这种管理模式在门诊护理管理中的应用价值，对我院门诊实施人性化管理前、后的200例患者进行满意度调查，对满意度调查情况进行分析比较，报告如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料 将我院2013年～2015年，我院门诊实施人性化管理前、后的200例患者进行分组，每组100例，实施人性化管理前、后分别为对照组和观察组。对照组中男性患者59例，女性患者41例 ......