摘要：目的 探讨门诊导医台护士在工作中承担着的多重角色。方法 对门诊护士在导医台中承担着分诊导诊、预约挂号、健康宣教、门急诊分流、便民服务、接待处理投诉、传染病预检分诊、满意度调查、指导志愿者服务等的多重角色进行分析。结果 门诊导医台护士的责任重大，影响着患者对医院的评价和看法及医院的长远发展。结论 要想扮演好门诊导医台的多重角色，必须掌握扎实的基本功和耐心细致地工作态度和良好的沟通能力，才能真正胜任好本职工作，做一个合格的导医者。

    关键词：门诊导医台；多重角色； 探讨

    近年来，随着社会和医疗卫生事业的迅速发展[1]，以及医院门诊的信息网络建设和"以人为本"服务理念的确立，使门诊就医流程快捷、方便、满意，门诊导医成为患者与医生链接的关键环节，而受到普遍重视[2]，门诊导医者在工作中承担着多重角色，现报告探讨如下。

    1 门诊导医者的多重角色

    1.1门诊分诊导诊角色 门诊患者较多，工作量大，工作繁杂。患者对医院环境陌生，对医院规章制度及就诊流程不熟悉，对接诊医生及各专科专家主任不了解等等，导致盲目就医，以及往返就医，浪费患者时间及医疗资源。此时门诊导医者显得尤为重要，门诊护士可以指导患者如何就医，办理医疗就诊卡、挂号、交费等，什么疾病选择哪一科医生及哪一个比较擅长治疗此疾病的医生，告知患者就诊流程图，以及各科专家坐诊时间及坐诊科室，各项检查项目所在科室及检查规定的相关时间及检查结果发放时间和检查中的注意事项等，急诊、残疾人、老年患者优先挂号等。

    1.2专家门诊预约挂号及导诊角色 制定门诊预约工作制度及诊疗服务工作计划、服务管理规范、流程及预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的处理措施等及专家门诊信息一览表，导医台的护士可以指导患者根据一览表选择合适自己疾病的专家及就诊时间进行预约挂号就诊 ......