摘要：目的 优化肝病门诊服务流程，为患者提供高效、优质的医疗服务。方法 针对肝病服务门诊流程再造过程中出现的问题，制定相应的整改措施，并观察实施效果。结果 医护人员服务质量、效率提高了，患者的满意度由原来的80%上升到95%。结论肝病门诊服务流程再造在为患者提供高效、优质的医疗服务的同时，也提供无微不至的身心关怀，使患者的需求得到更大的满足。

    关键词：肝病门诊；流程再造；应用体会

    随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，原有模式下的挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短现象十分普遍。为了改变这种状况，提升肝病门诊的应诊能力，减少患者的等待时间。笔者根据国内外先进的门诊经验针对"三长一短"现象，分析了现阶段肝病门诊服务流程再造存在的问题，提出了肝病门诊服务流程再造，并结合本院实际情况，并给出了相应的措施，具体体会如下。

    1 肝病门诊服务流程再造存在的问题

    1.1没能正确处理好肝病门诊服务流程再造与医院综合门诊部的关系。肝病门诊是一个相对独立的为肝炎患者服务的门诊部，但它在再造中某种程度上还不能完全脱离医院综合门诊部，因为综合门诊部是由全院多科室共同组成的，可以满足患者更多的服务要求。肝病门诊患者也不都是只用一种疾病 ......