摘要：目的 探讨品管圈(QCC)管理法对我院内科分泌科患者的护理效果。方法 将我院110例内分泌科护理人员分成两组，对照组采用一般护理管理，观察组采用QCC管理法，统计两组患者满意度状况。结果 观察组：通过实施QCC管理法，患者对护士态度、护理质量和病房环境均较为满意，护理危险事件和投诉率，均较护理前和对照组更低，具有统计学差异(P<0.05)。结论 QCC管理有助于改善内分泌科患者管理质量，让患者得到更满意的医疗服务。

    关键词：内分泌科；品管圈；满意度

    品管圈(Quality Control Circle，QCC)，是由相近或者是具有互补性质的工作人员、场所自发组建活动团队，通过集体合作和相互商议等形式，实施有效的活动步骤；通过争取的管理手段、处理工具，来处理现场遇到的各类问题[1]。为探讨QCC管理法在我院内分泌科患者管理中的应用价值，避免医疗纠纷。我院对2013年3月～2014年3月着手实施QCC管理，结果如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 本研究抽选2013年3月～2014年3月，我院内分泌科110例住院病例 ......