摘要：门急诊输液是医院对外服务窗口，由于就诊高峰相对集中容易形成输液高峰，确保输液安全则是门急诊护理管理工作的重点，它可以有效的减少护理差错事故和护理纠纷的发生。我院通过对输液室护理人员、环境、药物、输液患者特点等风险因素进行分析、制定相应防范措施，提高护理人员业务素质和安全防范意识，加强对患者疾病知识的健康宣教，改善服务态度，更新服务理念等，从而减少了护患纠纷杜绝护理不良事件的发生，为患者提供安全、有序、优质的护理服务。

    关键词：门诊输液；护理风险；护理安全管理

    1 影响护理安全管理因素

    1.1护理人员自身的因素

    1.1.1法律意识淡薄 护士对自身职业与法律之间的联系认知不足，违反医疗卫生管理法律、法规、护理常规，在护理操作中缺乏对自身的约束，违规操作却茫然不知或者明知故犯，对患者造成伤害[2]。

    1.1.2自我保护意识淡薄 急诊科因急诊患者的特殊性，口头医嘱较多，护士在执行医嘱是未核对清楚，盲目执行，在执行后未及时按要求在输液卡上签名，签名时间与实际时间不符，查对制度流于形式，未履行好告知义务，对同事、亲友的违规要求不坚持原则，违规给予操作。

    1.1.3服务态度差 护理人员接待患者态度不热情，对患者及家属话语生、冷、硬，用简短生硬的语气解答患者的问题，缺乏耐心，增加了患者对输液室的反感。责任心不强，工作疏忽，巡视不及时，不认真执行三查八对制度，导致错输、漏输现象，增加患者的痛苦。

    1.1.4缺乏娴熟的专业技能 静脉输液是临床基本护理操作，患者对护士满意度主要体现能否“一针见血”，因此输液质量安全与否既是护士技术水平的体现也是患者满意度衡量的标准 ......