摘要：目的 探讨品管圈在提高急诊室患者满意度中的应用。方法 2015年1月起成立品管圈小组，确立以"提高急诊室患者满意度"为活动主题，通过制定急诊室患者满意度调查表格、相关制度以及加强培训，抽取200例调查表格进行对比分析。结果 通过4个月的实践活动，患者满意度由活动前的82.5%提高到94.5%，增幅达14.55%。结论 品管圈活动在提高急诊室患者满意度的效果明显。

    关键词：品管圈；急诊室；患者满意度

    随着国家医疗政策的不断深化改革，医疗市场结构也相应地发生变化，医疗机构面临着日益激烈的竞争压力。品管圈(quality control circle)是同一工作现场的人员自动的进行品质管理活动所组成的小组。这些小组作为全面品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则之下，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维持及改善自己工作现场的活动[2]。我科成立品管圈，针对急诊患者满意度不高的情况运用品管圈的理论和方法展开活动，以达到提高急诊患者满意度的目的。

    1品管圈活动概况

    1.1品管圈成立的意义 我们愿做每1例患者的守护天使，关心患者，对患者负责，让患者感受到爱与和平。让每1例患者感到舒心。

    1.2人员组成 由1名圈长、1名辅导员和5名圈员组成 ......