摘要：目的 探索品管圈管理在防范医患纠纷发生中的作用。方法 以2014年1月1日～6月30日本院医患纠纷状况为对照组，以2014年7月1日～12月30日实施品管圈控制期间为实验组。为保证对照组和实验组具有可比性，选择1月1日～6月30日作为测量区间，通过对比诊疗数据、纠纷数据，得出不同组别医患纠纷发生率。结果 在院内基础科室建设没有改变，即院内医护人员数、床位数等没有变动的前提下，通过对医患纠纷发生率、院内员工工作状态的对比，实验组医患纠纷发生率从对照组的0.0838%下降至0.0344%。结论 实施品管圈管理可降低医患纠纷发生比率。

    关键词：品管圈；医患纠纷；防范；有效性分析

    随着社会进步，大众对医疗行为和医疗服务要求提升，医患冲突和医患纠纷成为困扰医疗机构的主要原因。研究表明，在医务人员感到自身安全没有保障，身心受到严重损害时，会降低医务人员工作热情，造成医务人员对临床工作的厌烦和抵触情绪，这种心态会引发“消极医疗”和“防卫性医疗”行为[1]。而消极的诊疗行为或者防卫性医疗行为，不仅会阻碍医疗技术的进步[2]，还有可能加深医患双方间沟通的缝隙，以致产生效果更严重、恶性程度更高的医患纠纷事件 ......