为了深化“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，作为以人为服务对象的护理队伍，要紧紧抓住服务对象的需求，改变护理观念，探索新的护理方法，为患者提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1]。通过努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。我院是一所于1996年成立的以主要治疗男女不孕不育症的民营专科医疗机构，成立20年来，妇科与男科的医护人员每年要接诊不孕不育症患者数千例，为8万余个家庭圆了生儿育女的梦想，为家庭和社会的稳定付出了辛勤的劳动。现将我院住院部护士在不孕不育症患者中开展优质护理的实践与体会报告如下，供同行参考。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 选择2015年9～10月在我院住院的不孕不育症患者126例，其中21～30岁64例，31～40岁52例，>41岁10例，将其随机分为观察组和对照组各63例。

    1.2方法 采用我院客服部设计的客户满意度调查表进行调查，一人一表。表格内容包括：选择我院就诊的首要原因、住院环境(设施、清洁度、隐私保护措施等)、护士服务态度、服务的及时性、客户需求沟通、解释服务、操作技能等。在患者术后第2d采用现场发放调查表，患者填写调查表时工作人员回避，填完后现场回收的方法，调查表回收率100%。

    2 护理方法

    2.1心理护理 一般来讲 ......