摘要：目的 通过应用品管圈的手法和工具，降低住院患者输液抱怨率，提高病人的满意度，改善护患关系。方法 我科成立品管圈小组，随机调查住院输液患者100人次，采用对病区的现状把握，主题解析和对策实施等方法，以改善抱怨现况。结果 住院患者输液抱怨率由41%下降至31%。结论 通过品管圈的活动，住院患者输液抱怨率明显下降，圈员的责任感及解决问题的能力得到提高，使科室在优化工作流程、提高病人满意度、提升服务品质方面更上一个新台阶。

    关键词：品管圈；降低；输液抱怨率

    品管圈是由日本石川馨博士所创立的，是指由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小团体，又称QCC，圈员全力协助，集思广益，按照一定的工作程序来解决工作或管理上存在的问题，提高质量[1]。我科于2015年7月开始将品管圈运用到护理质量管理中，根据品管圈的特点，从2015年7月～2016年2月运用品管圈方法以降低住院患者输液抱怨率为主题，在全科护士的努力下，取得了良好的效果，现报告如下：

    1资料与方法

    1.1一般资料 2015年7月1号，采取自愿报名的方式，大家积极参与，成立了园丁圈品管圈小组。圈员共9人，其中包括主管护师1人，护师5人，护士3人，调查对象为随机抽查住院输液患者100人。

    1.2方法

    1.2.1主题选定 圈员进行讨论 ......