2.4有利于增强药师自我教育与管理意识，提升药事服务能力 药师的工作态度与业务能力是药患沟通基本技能的重要组成部分，是影响药患关系的又一重要因素。一方面，药患沟通是药师运用专业知识向患者提供药事服务的过程；另一方面，它也是药师培养和锻炼沟通技能，增强服务意识，提升药事服务水平的过程。因此，药患沟通过程与药师的自我教育与管理是辩证统一的，二者统一于药患沟通的具体实践之中。药师通过不断改进服务水平、提升服务能力，在加强自我教育与管理的同时，也有利于促进药患之间的和谐，提高患者满意度，如此循环往复，螺旋上升，推动药患关系持续健康发展。

    3加强医院药师沟通技能的核心要求

    3.1以患者为中心的服务宗旨 由于医院药事工作与人民群众的生命健康权利密切相关，这就决定了医院药师必须始终坚持以患者为中心。实践证明，以患者为中心始终是古今中外药学专业人员职业道德的精华所在和集中体现，其核心思想在于尊重生命、治愈疾病、关心和同情患者，这是医院药师必须始终坚持的药患沟通及药事服务工作最基本的出发点和落脚点。因此，不断提升药事服务水平，竭诚为社会大众提供优质的药事服务，加强药师职业道德建设是构建和谐药患关系的应有之义。

    3.2以文明礼貌为核心的服务规范 药事服务规范是药师履行工作职责的基本准则 ......