摘要：门诊是医院的窗口，既往患者进入医院后才进行挂号的门诊就诊方式，导致门诊挂号、就诊、检查等出现拥挤、扎堆，易造成患者不满和投诉。为减少患者门诊等待时间，提高医院管理水平，本文以现代化信息技术为手段，以方便患者就医为中心，探讨信息化建设背景下多途径挂号、门诊就医流程的优化方法，实现人性化的门诊信息化管理。

    关键词：信息技术；门诊管理；流程

    门诊是医疗服务的窗口，提高门诊服务质量既可增加患者的满意度，还是体现医院服务质量的重要组成部分。传统的门诊就诊方式，患者需要经过窗口排队挂号、诊区候诊、分诊、就诊、交费、检查、复诊、治疗、取药等十余个环节，存在着"挂号、收费、取药时间长，医生看病时间短"的"三长一短"现象，导致大医院"看病难"问题日益突出。2009年卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，之后各家三级医院根据自身特点，开展了形式多样的预约挂号服务[1]，但医院的就诊压力仍日益增加，加之患者对服务要求的日趋增加，因就诊导致的医患纠纷增加，影响了正常的医疗秩序[2]。大力推进医院门诊管理的信息化建设，优化门诊的就医流程，既是提高医疗质量的有效手段，也是缓解"看病难"的有效手段[3]。本文探索解决医院原有就诊流程的解决方案，增加患者就诊的满意度，缓解医院就诊压力，实现患者和医院的双赢。

    1诊前流程优化主要措施

    既往"即时门诊"导致就诊拥挤的主要原因是挂号途径的单一，解决窗口排队拥挤的问题首先是要在保留传统挂号途径的基础上增加挂号途径 ......