1.2方法

    1.2.1成立急诊护理风险护理小组 将科室25名护士(除护士长外)进行分组管理，分为4个小组，每组选出1名小组组长，对组内各能力护理人员进行岗位职能划分，并制定具体的细则，明确责任。由护士长任风险管理小组组长，由科室责任小组组长为组员，小组组长对护理风险管理和质量情况负责。进行1次/w交流会，对上个月的护理缺陷和处理措施等进行通报，让所有护理人员知晓护理缺陷发生的原因，组织科室护理人员总结，对工作出现的护理风险进行讨论、分析、总结、查找原因，找出工作中的薄弱环节，不断完善细节，最大限度的拒绝此类事件的发生[3]。每月进行1次检查，并及时反馈检查结果。

    1.2.2合理安排人力资源 急诊留观室是重症抢救、停留周转的中转区，人力资源情绪对患者的抢救、治疗效果有重要影响。将一天24h分为连续不间断的A班(上午班)、P班(下午班)、N班(夜班)。除护士长外所有护士进入APN排班系统。其中A班为7：00～15：00，P班为15：00～22：00，N班为22：00～次日的8：00。每班护士人力相对均衡，注意护士新老能级搭配，既能处理临床护理工作中的特殊问题，又可保证患者基本的治疗护理。老护士对年轻护士起到很好的传、帮、带作用[4] ......